Governo quer padrão europeu de atendimento em telefonia - Asplan Sistemas

Governo quer padrão europeu de atendimento em telefonia


Medida provisória que estabelece as regras para obras necessárias à implantação de redes de banda larga deve ser votada no Senado a partir do dia 7 de agosto

Brasília – A medida provisória (MP) que estabelece as regras para a
política de desoneração de impostos para equipamentos e obras
necessárias à implantação de redes de banda larga
deve ser votada no Senado a partir do dia 7 de agosto, segundo
informações obtidas pelo ministro das Comunicações, Paulo Bernardo. Em
entrevista ao Programa 3 a 1, da TV Brasil, o ministro disse acreditar
também que as punições aplicadas pela Agência Nacional de
Telecomunicações (Anatel) a empresas do setor representam um importante
passo para que, futuramente, elas ofereçam “padrão de atendimento
europeu” aos consumidores. O programa vai ao ar nesta quarta-feira às
22h.

“As empresas terão de ampliar [os investimentos] porque o Brasil é um
mercado que continuará como o queridinho delas. Agora queremos padrão
europeu de atendimento”, disse Paulo Bernardo. Ele acrescentou que,
pelas informações a que teve acesso, os planos apresentados pelas
empresas têm evoluído significativamente, após seguidas reuniões com a
Anatel.

Segundo ele, um dos fatores que resultaram na punição das empresas foi a
pane em alguns call centers. “Com isso, as reclamações foram dirigidas
[diretamente] à Anatel”, disse. “O volume de ocorrências, que inclui
chamadas não contempladas ou que caem, ou mesmo dificuldades para a
obtenção de sinais, aumentou de tal maneira que a Anatel teve de mostrar
de que lado estava. Se estava do lado das empresas ou do consumidor.”

Desde o dia 23 de julho, está em vigor a proibição da venda de linhas de
telefonia celular e internet em 19 unidades federativas para a
operadora TIM, em cinco para a Oi e em três para a Claro, conforme
determinação da Anatel.

De acordo com o ministro, a agência está focada na melhoria do ambiente
regulatório e de negócios, e também em atender às demandas do
consumidor. “A Vivo não foi punida, mas está sendo cobrada porque também
terá de aumentar os investimentos”, acrescentou.

Sobre a MP que trata da desoneração que beneficiará os investimentos a
serem feitos pelas empresas em infraestrutura, Paulo Bernardo disse que
“deverá entrar na pauta do Senado dia 7 de agosto” e que a matéria
poderá ser votada “nos próximos dez dias”.

“Estamos tirando impostos para a construção de redes de
telecomunicações. Isso já tramitou dentro do governo, ainda que não com a
velocidade que poderia, até por termos de olhar a situação fiscal e [os
ministérios da] Fazenda e Planejamento terem de olhar a questão
orçamentária, para saber quanto custará e como ficará a retirada do
imposto”, justificou o ministro.

Fonte: http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/governo-quer-padrao-europeu-de-atendimento-em-telefonia

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