Speedy falha em várias cidades de SP


SãO PAULO – O serviço de banda larga da Telefônica, o Speedy, sofre falhas pontuais em vários municípios de São Paulo, como Ubatuba, São José dos Campos e a região metropolitana da capital.

De acordo com assinantes do serviço, as falhas se agravaram a partir das 18 horas e, ao consultarem o call center da telecom, foram orientados a aguardar a estabilização de sua conexão até às 22 horas.

Procurada pela INFO, a assessoria de imprensa da Telefônica afirmou que está ciente das reclamações de parte de seus consumidores e que a companhia está verificando a causa das reclamações.

Esta é a primeira vez que há registros de reclamações em massa contra o serviço Speedy desde a sequência de graves problemas registrada no final de 2008 e início de 2009.

Na época, a Anatel, agência que regula o setor, chegou a proibir a venda de novas contas Speedy por tempo indeterminado até que a Telefônica melhorasse a qualidade de sua rede de dados.

Nos últimos dois anos, a companhia apresentou melhoras em indicadores de qualidade e queda no número de queixas registradas pelos consumidores em entidades como Procon-Sp e Proteste.

Atualização: às 20 horas e 20 minutos, a Telefônica enviou um comunicado a INFO explicando que as falhas foram contornadas às 18 horas e 30 minutos. Veja abaixo a íntegra da nota da Telefônica:

“A Telefônica informa que, por volta das 17h45min de hoje, detectou instabilidade  em dois equipamentos (roteadores) responsáveis pela saída internacional de internet, impedindo que alguns clientes do Speedy tivessem acesso a sites hospedados fora do Brasil. As equipes técnicas atuaram prontamente e às 18h30 o problema estava solucionado.

Mesmo com o restabelecimento do serviço, alguns usuários podem ter encontrado dificuldades para acessar a internet devido ao grande volume de internautas que, ao mesmo tempo, desligaram e voltaram acionar os seus modems.

A Telefônica informa também que continua à disposição de seus clientes para tratar de casos pontuais de dificuldades de acesso à internet por meio de seus canais de atendimento”.

Fonte: http://info.abril.com.br/noticias/tecnologia-pessoal/speedy-falha-em-varias-cidades-de-sp-13062011-35.shl

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